Tras la pandemia, se ha popularizado considerablemente el uso de los famosos códigos QR. Estos son, resumidamente, un código que puede ser leído por la gran mayoría de dispositivos móviles que cuenten con una cámara para dirigir a la persona a una página web, una cuenta de redes sociales, un nuevo contacto en tu agenda y mucho más. Por ello, ahora se ha convertido en una herramienta más para las campañas de marketing y comunicación en diversas industrias, pero sobre todo, en la industria de belleza y cosmética. Muñoz (2023, p. 229) coincide y defiende que “los códigos QR […] han experimentado una notable transformación en su función, convirtiéndose en una apreciada herramienta de marketing y publicidad, especialmente a raíz de la pandemia de COVID-19.”
Ahora bien, ¿de qué manera se pueden usar los códigos QR para empresas de belleza y cosmética? Primero, hay que entender que la buena estética visual y sensorial son de gran importancia en esta industria. En este contexto, cada código QR podría representar un punto de contacto que ayude a captar o a facilitar el interés del público y, en mayor o menor medida, derivar en una venta. Pérez Arellano (citado en Galván-Guardiola, 2018, p. 704) explica que:
Los códigos QR al ser combinados con la publicidad interactiva, provocará en la multitud variados beneficios entre los cuales está el llamado a la atención inmediata, consiguiendo concretar una venta de forma más rápida o bien generando suscriptores en muchos países.
Por ejemplo, estos códigos se utilizan principalmente en puntos de venta físicos (como tiendas de cosmética, farmacias, salones de belleza, etc) junto con titulares atractivos para que los consumidores puedan acceder a descuentos únicos, reseñas del producto, campañas interesantes, tutoriales acerca del producto, etc. Esto representa un nexo entre lo físico y lo virtual, es una forma en la que se puede atraer al público físico para entrar en contacto con la presencia digital de una marca.
Además, dando un paso más adelante, los códigos QR también se han utilizado en el empaquetado de productos o instrucciones. De esta forma se puede hacer que el consumidor acceda a más información sobre productos relacionados, productos que sirven como complemento al que tiene o kits adicionales, potenciando el upselling o, lo que es lo mismo,
una técnica de venta que se enfoca en ofrecer y convencer a un cliente que compre productos adicionales a los que ya tiene para generar un mayor beneficio.
Finalmente, siendo similar a la presencia en tiendas físicas, muchas marcas exponen QR’s en eventos especiales. Esto puede representar una gran ventaja a la hora de desarrollar campañas en lugares con gran potencial de mercado: eventos universitarios, conferencias, lanzamientos de productos, etc. Generando interacción en tiempo real, invitando al consumidor a conocer o indagar más sobre la marca o el producto.
Y esas son solo algunas de las varia posibilidades que existen, ya que, dada la naturaleza abierta de estos códigos, permiten dirigir al público a casi cualquier tipo de información que se desee transmitir Galván-Guardiola (2018, p. 703) nombra unos ejemplos más:
Pueden ser utilizados para dirigir a un cliente hacia la página de la empresa, a un video promocional, detalles de algún producto, algún premio o promoción, envío de un SMS, envío de un correo, lanzar una llamada telefónica, guardar coordenadas geográficas, […], etc
En conclusión, los códigos QR se popularizaron en un tiempo de crisis (la pandemia de COVID-19) y, a pesar de que actualmente no son tan populares como lo fueron en aquella crisis, se ha posicionado como una herramienta adicional a campañas de marketing y publicidad que busquen ser innovadoras, interactivas y busquen una “llamada a la acción” por parte del público, además de haber establecido un “puente” entre el traspaso de información físico y virtual. Algo que, hasta hace poco, era muy extraño de ver.
Referencias
- Muñoz, R. Á., & Daimiel, G. B. (2023). Códigos QR personalizados y creación de marca: un estudio etnográfico pospandemia. [RMd] RevistaMultidisciplinar, 5(2), 229-244. http://revistamultidisciplinar.com/index.php/oj/article/view/177/194
- Galván-Guardiola, Y. Y., Hernández-Moreno, L. A., & López-Solórzano, J. G. (2018). Redes sociales y tendencias de marketing digital en los negocios. Vinculatégica EFAN, 3(3), 701-710. https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1121/948
