¿Cuál es uno de los principales problemas para las marcas de cosmética que buscan sobresalir en el mercado? Pues, la gran competencia que existe.
El mayor problema dentro de la industria de la belleza es el hecho de que todas las marcas están en todas partes, existe una saturación del mercado y, por ello, las empresas se encuentran en una constante búsqueda de formas de diferenciarse. Es ahí donde entra la importancia del “neuromarketing”.
El neuromarketing es una disciplina que se preocupa por conocer cómo las estrategias de marketing influyen psicológica y emocionalmente en los consumidores. Castrillón (2023, p.10) explica que “usa las técnicas […] de neurociencia para identificar cómo el cerebro toma decisiones de compra ante distintos estímulos de marketing. Como disciplina tiene su base en las decisiones de compra determinadas por procesos más inconscientes y emocionales que racionales”. Ya no se trata de lo que la marca quiere mostrar al público, sino de lo que el público espera ver para generar una respuesta emocional directa. En un mundo saturado y competente, apelar a las emociones puede ser lo único que nos pueda diferenciar del resto.
Sin embargo, ¿cómo se aplica el neuromarketing a la industria cosmética? A pesar de que es una disciplina muy amplia y existen diferentes formas de aplicarla, los principales ejemplos serían:
Centrarse en el consumidor y no en el producto: Muchas marcas cometen el error de centrar la atención en lo bueno que puede ser un producto, algo que de nada sirve si el espectador no se ve identificado. Feenstra (citado en Salas, 2014, p. 39) estudia la “neuropublicidad” y “la define como la mejora del impacto de la publicidad, cuya característica principal es que se enfoca completamente en el consumidor, restándole importancia a los atributos del producto/servicio”.
Proteger el branding y aprobar la “prueba social”: Es importante que una empresa mantenga y demuestre que mantiene contacto directo y constante con su audiencia. Esto se puede traducir en: responder a comentarios con redes sociales, participar activamente en tendencias, enfrentar críticas abiertamente, promover sus buenas reseñas, etc. De esta forma el consumidor puede sentir una transparencia por parte de la marca, promoviendo confianza en ella, aprobando una forma de “prueba social”. Da Luz (citado en Salas, 2014, p.39) remarca la importancia de que “la marca mantenga su vigencia a través del tiempo, y para ello se basa en la relación emocional que se pueda llegar a formar con el cliente y/o consumidor”.
Diseño visual de marca: Sanchez (2024, p. 10) explica que “los consumidores, actualmente, son mucho más exigentes con el producto y están mucho más acostumbrados a consumir publicidad que hace décadas”. Por ello, especialmente en el negocio de la cosmética, es necesario invertir el tiempo y dinero necesario en un diseño visual estéticamente atractivo y no dejarse llevar por la sencillez o saturación en las páginas web, redes sociales, eventos, etc. Ahora, más que nunca, es necesario ser atractivos y que todo lo que compone nuestra marca despierte la sensación de limpieza, comodidad, satisfacción o curiosidad dentro de los consumidores.
Y, a pesar de que existen aún más formas de desarrollar el neuromarketing, estos son unos de los principales puntos que lograrán que una persona sea receptiva ante los estímulos de nuestra marca, logrando que esta se identifique con ella e, incluso, que la defienda. Ruiz (citado en Salas, 2014, p. 39) defiende que:
El alto grado de identificación de un grupo hacia alguna marca específica ocasiona que las personas que lo conforman, defiendan dicha marca ante cualquier crítica. A ello, el autor denomina instinto de defensa del grupo y ocasiona que se creen leyendas y rumores para contrarrestar las críticas.
En conclusión, se puede decir que el neuromarketing es una de las disciplinas más importantes dentro del marketing en el contexto actual. En un mundo donde las emociones y reacciones se van perdiendo gracias a la saturación y habituación a los estímulos, aquello que nos haga sentir algo es lo único que prevalecerá.
Referencias
- Castrillón-Giraldo, P. (2023). Exploración de los dilemas éticos en el neuromarketing y la inteligencia artificial (Master’s thesis). https://reunir.unir.net/handle/123456789/15880
- Salas Canales, H. J. (2018). Neuromarketing: Explorando la mente del consumidor. Revista Científica de la UCSA, 5(2), 36-44. https://pdfs.semanticscholar.org/e354/b6386f19589bafb1e58ce16865de05f1adcd.pdf
- Sánchez Almodóvar, P. (2024). Neuromarketing: la nueva era. https://rua.ua.es/dspace/handle/10045/145399
