A pesar de que esta es una estrategia que se utiliza mayormente de manera presencial, ha sido una que se ha popularizado rápidamente entre las tiendas que venden productos relacionados a la moda y la belleza. Dicha estrategia es el marketing olfativo, que se dedica a estudiar la influencia que tienen los olores en la toma de decisiones de los clientes al momento de realizar una compra. Ya que los olores son capaces de evocar sentimientos, potenciar la imágen/identidad de la marca y crear una atmósfera única que influye directamente en los consumidores. Moraleda (2021, p. 303) pone el ejemplo de que existe una “relación directa entre el marketing olfativo para vender más en el mundo de la moda mediante la nebulización del perfume en tienda”. Sin embargo, ¿cómo puede existir el marketing olfativo en un entorno digital? y, por otro lado, ¿cómo influye la inteligencia artificial (IA) en todo esto?
En el mundo de la belleza y la cosmética, donde los sentidos y las sensaciones son aspectos fundamentales, el marketing olfativo resulta fundamental para mejorar la experiencia del usuario. Al igual que los colores y el diseño de una página web o una app moldean por completo la impresión que tienen los usuarios sobre una marca, el marketing olfativo podría representar un desafío creativo a la hora de presentarse de manera digital, ya que (de momento) no existe una forma de poder transmitir olores a través de medios digitales. Sin embargo, lo que sí existe es la posibilidad de comunicar una experiencia olfativa de manera digital a través de descripciones detalladas, referencias específicas, etc.
Ahora bien, ¿de qué manera puede ayudar la IA al marketing olfativo?
Por ejemplo, gracias al modelo llamado machine learning, el cual se dedica a gestionar y analizar grandes cantidades de datos, la IA puede recibir todos los datos en relación a compuestos aromáticos y combinaciones químicas para así poder comunicar la predicción de un aroma que no se ha desarrollado todavía.
Por otro lado, puede ofrecer una personalización de la experiencia olfativa. Ya que, como se ha visto en artículos anteriores (véase el artículo relacionado La Inteligencia Artificial puede Potenciar el Sistema de Recomendación para Cosmética), la IA puede ofrecer recomendaciones basadas en los datos del usuario. En el contexto del marketing olfativo digital, la IA podría recomendar productos o fragancias con aromas similares o que hagan contraste a los gustos del consumidor, llegando a elaborar descripciones detalladas y sensoriales de acuerdo al perfil y el historial del usuario. Lo que, a su vez, mejora la experiencia del usuario. Zamora et al. (2019, p. 16) apoya esta idea y dicta que “el marketing olfativo es recomendable para un producto o servicio creando una mayor fidelidad con la marca y reconocimiento por parte del usuario.”
Finalmente, a pesar de ser similar a la recomendación personalizada, la IA puede identificar las emociones de los consumidores y recomendar una fragancia o producto que pueda potenciar o combinar con esa emoción. Lo mismo ocurre con los estilos de vida que promueven las marcas y cómo estas pueden adoptar un olor distinto.
De igual importancia, los afiliados a marcas de cosmética tienen el potencial de utilizar el marketing olfativo digital para, por ejemplo, la creación de contenido enfocado en los sentidos para blogs, reseñas de productos o la creación de experiencias inmersivas audiovisuales que evoquen el sentimiento o la sensación que pueda dar un aroma, algo que sucede mucho últimamente en el mundo de las fragancias y la perfumería.
En conclusión, todo lo anteriormente mencionado nos demuestra que la forma en la que se desarrolla el marketing olfativo en un entorno digital es todavía muy primitivo, de hecho, no existe (dado que es imposible transmitir olores de forma digital). Pero representa un curioso desafío para las empresas de cosmética o perfumería y en la forma en las que estas buscan emitir la misma sensación que emite un aroma a través de descripciones y medios audiovisuales. Quién sabe si en algún futuro seremos capaces de percibir aromas sin la necesidad de estar en una tienda física.
Referencias
- Moraleda, I. J. M., & Cullel, A. M. (2021). La aplicación del marketing olfativo en el entorno comercial. Vivat Academia, (154), 43. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7931415
- Zamora Meregildo, S. S., Manzo Alejandro, C. E., & Macias Velasteguí, D. R. (2019). Propuesta de rediseño de identidad corporativa y aplicaciones para la empresa de Marketing olfativo corporativo» FreshWind» de la ciudad de Guayaquil (Doctoral dissertation, ESPOL. FADCOM.). https://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/53647
